Diseño de cuadro de mando integral para el proceso de servicios escolares de una unidad académica de una universidad pública del estado de Morelos, México

La globalización es la causa de que las organizaciones se vean envueltas en constante cambio y evolución. Es evidente, que las que logran crecer y volverse más competitivas son aquellas que aprenden, ya sea en la práctica o en los resultados. El enfoque al cliente es un factor determinante para aquellas organizaciones que tienen oportunidad de superarse. La implementación de la norma ISO 9001 en las universidades públicas ha posibilitado a que se otorguen productos y servicios de calidad, conforme a lo requerido por sus clientes (los estudiantes).