Salud psicologica en trabajadores formales e informales de atencion al cliente, durante la pandemia por covid-19

El brote de SARS-Cov-2 (COVID 19) en China, el aislamiento social derivado de la pandemia, el miedo al contagio, la pérdida de seres queridos y la contingencia sanitaria causaron un desequilibrio emocional en la población en general por diferentes circunstancias tales como las alteraciones en las rutinas cotidianas, la incertidumbre, el temor a infectarse, la crisis económica derivada de la pandemia, etc. (Rodríguez, 2021). En un estudio realizado por Yanping Bao (2019, citado en Huarcaya, 2020), se reveló un incremento de las emociones negativas perjudicando la salud mental de las personas. La caída significativa de la actividad económica derivada de la pandemia junto con el cierre de empresas pequeñas y medianas ocasionó tensión emocional, frustración y depresión en el ámbito laboral (Marco, 2020). En general, esta crisis afectó en diferentes formas al mundo sacando a relucir aspectos inadvertidos durante la pandemia, como la salud mental, la cual según la Biblioteca Nacional de Medicina (2021) contempla el bienestar emocional, psicológico y social de cada individuo.